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El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones es una herramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo, que nos permite visualizar lo que sucede en nuestra Cooperativa, conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros asociados o usuarios, con el fin de fortalecer su atención y servicio. 

 

Todo usuario tiene derecho a presentar ante la Cooperativa Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos: 

 

PETICIÓN: La petición es un derecho que tiene todo sujeto de manera individual o jurídica, en grupo, asociaciones u organizaciones para reclamar o solicitar.

QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el asociado o usuario a la Cooperativa por la inconformidad que le generó la atención brindada por un empleado o la prestación de un servicio.

RECLAMO: Consiste en concretar una pretensión para obtener un resarcimiento por los daños o perjuicios originados por el cumplimiento defectuoso o por el incumplimiento del contrato o la prestación de un servicio.

SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un asociado o usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la Cooperativa cuyo objeto está relacionado, con la prestación de un servicio. 

 

FELICITACIONES: Distinción brindada  a una persona o proceso gracias a la eficiencia en la prestación de un servicio.

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